Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm công nghệ thông minh chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của MaxSmart – một thương hiệu của CENTURY TECHNOLOGY (Centek) được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng. Vui lòng tham khảo các điều khoản chi tiết dưới đây:

1. Các trường hợp và điều kiện áp dụng đổi trả

  • Đổi mới: Sản phẩm lỗi đổi mới trong vòng 30 ngày; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không mất phí.
  • Trả hàng và hoàn tiền: Miễn phí trong vòng 7 ngày nếu đơn hàng và sản phẩm có lỗi; Quý khách có thể thực hiện trả hàng và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại maxsmart.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, hàng hoá trả hàng không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại maxsmart.vn

Note: 100% sản phẩm Public trên Google Shopping của CENTURY TECHNOLOGY (Centek) thuộc danh mục hỗ trợ đổi trả của MaxSmart
Sản phẩm không áp dụng trả:

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc thanh lý với giá đặc biệt tại Website.
  • Sản phẩm có giá trị trên: 10.000.000 VNĐ
  • Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành hoặc đã qua sử dụng.

2. Quy trình đổi hoặc trả hàng

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0829 79 33 39 hoặc email: info@maxsmart.vn để yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm (nếu cần) và các chứng từ mua hàng.
  • Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi lại cho chúng tôi qua địa chỉ 32/83 Bùi Đình Tuý, Phường 12, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
  • Bước 4: MaxSmart sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Bươc 5: Gửi trả hàng mới hoặc hoàn tiền: MaxSmart sẽ thực hiện ngay việc gửi hàng hoặc hoàn tiền ngay khi MaxSmart thông báo kết quả xử lý khách hàng và nhận được đồng thuận từ phía khách hàng.

3. Chi phí đổi và trả hàng

  • Khách hàng được miễn phí 100% chi phí đổi hàng mới nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng 30 ngày.
  • Khách hàng được miễn phí 100% chi phí trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi trong vòng 7 ngày.
  • Khách hàng không có nhu cầu mua nữa: Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm và yêu cầu trả lại hàng, khách hàng sẽ chịu 10% phí trên tổng giá trị sản phẩm và phí vận chuyển hai chiều.

4. Thời gian xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
  • Thời gian giao nhận sản phẩm đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ của khách hàng.

5. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền: Trong trường hợp này, MaxSmart sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thống nhất được phương án hoàn tiền với khách hàng. Số tài khoản nhận hoàn tiền phải trùng với số tài khoản thực hiện thanh toán trên MaxSmart.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với MaxSmart qua:

  • Hotline: 0829 79 33 39
  • Email: info@maxsmart.vn
  • Địa chỉ văn phòng: 32/83 Bùi Đình Tuý, Phường 12, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

Chân thành cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm từ MaxSmart! Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho Quý Khách trải nghiệm mua sắm tốt nhất!